Chi siamo
La FotoCampania nasce dall'unione di precedenti esperienze nel campo della Importazione e Distribuzione di materiale fotografico.La nostra storia ventennale non ci ha impedito di seguire il mercato con notevoli trasformazioni che negli ultimi anni sono divenuti veri e propri stravolgimenti.La profonda conoscenza delle dinamiche di mercato ci ha permesso di sopravvivere a queste trasformazioni permettendoci di offrire un servizio vendita completo ed efficiente con dei plus notevoli, quali l'esperienza, l'assistenza qualificata e i consigli non da venditore ma da amico.Siamo certi che i nostri clienti saranno felici di ritrovare il caro vecchio negozio di fotografia, dove si entrava anche solo per un consiglio o per scambiare quattro chiacchiere.
GARANZIA LEGALE? TE LA SPIEGA Fotocampania 
Quali soggetti hanno diritto alla Garanzia Legale?
Il Codice del Consumo (artt.128-135) prevede una Garanzia Legale di 24 mesi nelle vendite di beni di consumo tra rivenditori e consumatori. Per i prodotti Usati la Garanzia Legale è di 12 mesi, salvo diversa indicazione.
NCItaliaFoto è responsabile nei confronti dei consumatori ( le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) dei difetti di conformità per tutti i prodotti venduti nel suo punto vendita, sui suoi siti ufficiali e sui negozi on-line.
La Garanzia Legale di 24 mesi non si applica ai prodotti acquistati con fattura e Partita IVA da professionisti e imprese, e per tutti i prodotti classificati come USATO e che è fissata in 12 mesi, salvo diverse indicazioni.
Cosa è il difetto di conformità?
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
· Non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente,
· Non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore,
· Non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo,
· Non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.
Quanto dura la Garanzia Legale?
Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data.
Quali sono i diritti del consumatore?
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto:
· In via primaria, alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
· In via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al rivenditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del consumatore. La tempistica dell’assistenza dipende dai C.A.T. ed è determinata principalmente dalla tipologia del prodotto e dalla natura del difetto. Il tempo medio di consegna al Consumatore da parte della NCItaliaFoto del prodotto riparato è di 29 giorni. Se entro il termine massimo di 60 giorni NCItaliaFoto non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).
Cosa serve per denunciare il difetto del prodotto?
Per denunciare qualsiasi difetto del prodotto acquistato presso Fotocampania il consumatore deve esibire lo scontrino d’acquisto. Occorre ricordarsi quindi di conservarlo come prova per almeno due anni. In caso di smarrimento, è possibile presentare altri documenti che attestino l’acquisto presso Fotocampania: il tagliando dell’assegno, la cedola della carta di credito o bancomat e la confezione del prodotto.
Cosa farà Fotocampania?
Fotocampania provvederà a:
· Esaminare il prodotto per verificare se il problema sia di facile ed immediata risoluzione o se, al contrario, sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale (ad esempio scadenza del termine di copertura, presenza manifesta di danni accidentali o procurati dal consumatore);
· Registrare il prodotto ed il Cliente ai fini della gestione del processo di assistenza;
· Inviare il prodotto per le opportune verifiche e per le eventuali riparazione presso un Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore stesso; oppure sostituire il prodotto stesso qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa;
· Monitorare continuamente lo stato della riparazione e, se necessario, sollecitare il C.A.T. a provvedere alla riparazione entro tempo congrui;
· Gestire il processo logistico di rienntro del prodotto dal C.A.T.
Cosa accade qualora il C.A.T. non riscontri il difetto di conformità?
Se il difetto di conformità non fosse riscontrato, Fotocampania comunicherà il preventivo del C.A.T. al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. In tal caso, restanio a carico del Clientele eventuali spese di trasporto e diagnosi del difetto richieste dal C.A.T.
Come farà il Cliente a sapere se il prodotto è pronto per il ritiro?
Per conoscere lo stato della riparazione il consumatore potrà contattare il punto vendita di riferimento. NCItaliaFoto infoermerà il consumatore con una e-mail o con una telefonata quando il prodotto sarà pronto per il ritiro.
La Garanzia del Produttore
Tutti i prodotti venduti oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore. La Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale comunque spettante di diritto al Clinete. Durata, estensione territoriale e modalità per far valere tale garanzia sono riportate nell’apposito modulo del Produttore.
…e se il Cliente decide di portare il prodotto direttamente al C.A.T.?
Qualora ne ravvisi la convenienza, il Cliente può decidere di far valere la Garanzia del Produttore portando il prodotto direttamente al C.A.T.
A maggior tutela dei propri Clienti, Fotocampania ha informato i Produttori e i loro Centri di Assistenza Tecnica autorizzati che, se venisse riscontrato un difetto di conformità del prodotto coperto da Garanzia Legale di procedere secondo le norme di tutela della Garanzia, presentando una prova d’acquisto dello stesso materiale difettoso.
Altro
Gli Addetti Vendita sono a disposizione dei Clienti per fornire maggiori dettagli.
Informazioni di contatto
Per i Flash da Studio e altra attrezzatura da studio di nostra importazione e distribuzione
· Fotocampania S.r.l. s. – Via Unità Italiana 45/47–81100 Caserta Tel/Fax 08231841668
http://shop.Fotocampania.it– Fotocampania@gmail.com
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Per il materiale Canon
· Camera Service C.A. Canon – Viale di Tor Marancia 64 – 00127 Roma Tel 065127245
www.cameraservice.it – info@cameraservice.it
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Per il materiale Nikon-Metz-Lexar-Lowepro-Tenba-Kenko
· L.T.R. Service Srl Nikon/Fowa – Via Vittime di Piazza Fontana, 54, 10024 Moncalieri TO Fax0118144833
www.ltr.it
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Per il materiale Manfrotto-Avenger-Gitzo-Lastolite
· LINO MANFROTTO + Co. SpA. – Via Sasso Rosso 19, PO Box 216 – 36061 Bassano del Grappa VI
Tel 0424 555855 Fax 042480 89 99
Per il materiale Tamron-Olympus-Tamrac
· POLYPHOTO SPA – Via Cesare Pavese 11/13 – 20090 Opera Zerbo MI
Per il materiale Import NCItaliafoto-Nikon-Canon-Altro indicato dalla Fotocampania
· Fotocampania S.r.l. s. – Via Unità Italiana 45/47–81100 Caserta Tel/Fax 08231841668
http://Fotocampania.it – fotocampania@gmail.com